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Cursos

Gestão de Processos e Operações

20 Horas

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Sobre o curso

Objetivos

Objetivos

Você já reparou como nas organizações tudo são processos? De vendas a compras, passando por atendimento ao cliente ou SAC, no fundo, tudo pode ser visto como um processo. Neste curso, você vai aprender a gerenciar processos de forma eficiente, com técnicas práticas que te ajudarão a lidar com restrições e eliminar gargalos, visando a melhoria de resultados e do nível de satisfação dos clientes internos ou externos.

Corpo Docente

Prof. Dr. Fábio Tescari

Prof. Dr. Fábio Tescari

Doutor e mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas – EAESP/FGV na linha de Gestão de Operações e Competitividade, com pesquisa sobre criação e captura de valor em relacionamentos interorganizacionais. Engenheiro químico formado pela Escola Politécnica da USP, com pós graduação em Gestão de Empresas pela Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM e em Administração Industrial pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini. Tem cerca de 20 anos de experiência executiva na indústria química, com atuação nas áreas de estratégia, vendas e marketing. É sócio diretor da Tescari Consultores e atua como consultor de empresas e instrutor de treinamentos de educação executiva. Desde 2010 ministra aulas em cursos de graduação, pós graduação lato sensu e pós graduação stricto sensu em escolas de negócios de primeira linha.

Conteúdo programático

Introdução ao gerenciamento de processos

Fluxo da construção de processos

Acordos de níveis de serviço

Relação com parceiros: clientes internos e externos

Atendimento de expectativas: estabelecimento do nível de serviço ao cliente e análise de parâmetros

Estabelecimento do lead-time e controle do on time delivery

Avaliação de desempenho em tempo, custo, eficiência e eficácia

Entregas previstas e sua finalização: qualidade assegurada

Métricas para avaliação do nível de serviço: planejamento e acompanhamento

Tópicos especiais

– Aspectos comportamentais da gestão de processos
– Gerenciamento da carteira de processos
– Gestão de processos interdependentes
– Introdução à metodologia Lean Six Sigma

Este curso faz parte das trilhas e MBAs:

Os cursos do LIT são modulares. Assim, um curso te leva a várias trilhas e otimiza seu aprendizado.

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2 ANOS

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