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Estratégias estruturadas para a resolução de problemas

18 Horas

Sobre o curso

Objetivos

Objetivos

Compreender as principais demandas mercadológicas e comerciais da resolução de problemas corporativos, bem como os fatores que dificultam e causam equívocos nas soluções organizacionais. Conhecer e exercitar ferramentas cognitivas, qualitativas e quantitativas que auxiliam os profissionais em seus problemas de gestão de qualidade, planos de negócios, priorização de atividades, procedimentações e outros. Estruturar planos de ação para minimização ou neutralização de problemas por meio de estratégias e ferramentas estruturadas, priorizando causas, objetivos e metas.

Corpo Docente

Prof. Marcelo Cursino

Prof. Marcelo Cursino

Graduado em Marketing e Propaganda pela ESPM/SP e Pós-Graduado em Administração de Empresas pela FAAP/SP. Docente para Pós-Graduação / MBA nas disciplinas: Gestão de Marketing, Marketing de Serviços, Inteligência Competitiva, Planejamento Mercadológico, Marketing Estratégico, Marketing B2B, Jogos de Negócios, entre outras. É consultor de Treinamento e Desenvolvimento, e atuou como executivo nas empresas: DHL Express, Motorola, Net Serviços, Brahma e Kodak, especialmente como gestor de Inteligência Competitiva e Marketing Direto.

Conteúdo programático

Resolução de problemas em cenários de alta competitividade

– Novos cenários
– Dificultadores da resolução de problemas
– Enganos e orientações na resolução de problemas
– Processo genérico de resolução de problemas
– Resolução de problemas: case ilustrativo

Processo genérico e técnicas cognitivas de solução de problemas

– Brainstorming – A metodologia correta
– Mapas Mentais – Método e aplicações

Técnicas qualitativas de soluções de problemas

– Diagrama de Ishikawa
– Análise de Causa-Raiz
– Análise SWOT
– Exemplo de análise SWOT
– Benchmarking
– Análise GUT
– Árvore de decisão

Técnicas quantitativas e plano de ação para soluções de problemas

– Plano 5W2H
– FMEA

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