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Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos

18 Horas

Sobre o curso

Objetivos

Objetivos

Inteligência Emocional, Trabalho em equipe e Gestão de conflitos: Este curso visa trazer aos participantes informações, conceitos, técnicas e vivências referentes ao comportamento humano, tendo como objetivo a maior eficácia no relacionamento e na gestão de conflitos com pessoas e equipes. Por meio da aplicação desse conhecimento, é possível obter resultados individuais e de equipe cada vez mais sintonizados e comprometidos com os objetivos empresariais, profissionais e pessoais.

Corpo Docente

Prof. Dr. Carlos Buzetto

Prof. Dr. Carlos Buzetto

Ph.D. em Administração e Mestre em Gestão Empresarial, MBA em Gestão de Pessoas e especializações nas áreas de estratégia, marketing, negociação, qualidade e produtividade. Master Coach, Mentor e Consultor em Recursos Humanos. Professor em cursos de MBA em Gestão Empresarial e Gestão de Pessoas. Coordenador de cursos de Administração, Gestão de Negócios e Gestão em Recursos Humanos. Nos últimos anos, tem atendido a importantes organizações nacionais e internacionais.

Conteúdo programático

Introdução

– As relações interpessoais e a gestão de conflitos

Comportamento Humano

– Diferenças individuais
– Percepção
– Distorções que afetam a percepção
– Crenças, valores
– Filtro emocional
– Modelos mentais

Dinâmica dos relacionamentos

– Relacionamento interpessoal e comunicação
– Barreiras na comunicação
– Comunicação Verbal e não-verbal
– A escuta ativa
– A Inteligência Emocional e a Comunicação
– Empatia e Flexibilidade de comportamento
– Feedback
– Assertividade
– Percepção social

Gestão de conflitos

– Conflitos
– Causas de conflitos
– Conflitos de papéis
– Fontes de conflitos
– Visão tradicional e moderna dos conflitos
– Níveis de conflito
– Processo do Conflito
– Estratégias para administrar conflitos

Trabalho em equipe

– Grupo vs. Equipe
– Maturidade e desenvolvimento das equipes
– Etapas no desenvolvimento das equipes
– Resistências ao trabalho em equipe
– Protagonismo, resolutividade e polivalência
– Fechamento

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